Вопросы и ответы

Где можно узнать о Правилах проведения акции «Семейная» - Молодожёны?
С правилами выдачи и приема карт «Молодожёны» можно ознакомиться на сайте www.mvideo.ru
Где можно узнать о Правилах проведения акции «Семейная» - Новосёлы?
С правилами выдачи и приема карт «Новосёл» можно ознакомиться на сайте www.mvideo.ru
Как стать участником программы М.ВИДЕО-БОНУС?
Чтобы стать Участником Программы, Вы должны заполнить и подписать Анкету-заявление на участие в Программе в любом магазине М.ВИДЕО, участвующем в Программе. Оформить участие могут все граждане, проживающие на территории РФ, в возрасте от 18-ти лет.
Как получить Бонусную Карту Программы М.ВИДЕО-БОНУС?
Для получения Бонусной Карты необходимо заполнить Анкету в магазинах М.ВИДЕО, участвующих в программе.
Сколько стоит участие в программе?
Бесплатно. Ни за оформление, ни за участие плата не взимается. Для продления участия необходимо совершать хотя бы одну покупку по Бонусной карте не реже одного раза в год.
Забыл бонусную карту дома. Могу ли я получить Бонусные рубли за покупку?
С сервисом «Виртуальный ключ» это стало возможным (сервис не доступен для банковских карт). Отправьте СМС со словом «Карта» на короткий номер 7550*. В ответ придет СМС с 13-значным цифровым кодом. Продиктуйте этот код кассиру перед покупкой для начисления бонусных рублей.

*Стоимость отправки одного сообщения на короткий номер 7550 не превышает 1,77 рубля, включая НДС, независимо от оператора связи.
Когда истекает срок моего участия?
Срок действия Программы не ограничен. Ваша Карта участника действительна в течение 3-х лет. По истечении этого срока Вы можете бесплатно обменять Карту на новую. Если ни одна покупка не совершена в течение года, Ваши Бонусные рубли сгорят.
Как поменять мою контактную информацию?
Зайдите в раздел "личный кабинет" на сайте mvideo.ru/mvideo-bonus.ru, кликните на "изменить" в разделе "информация о вас". Здесь можно добавить или поменять ваш е-mail, адрес или телефон
Как отказаться от участия?
Напишите Заявление в любом магазине М.ВИДЕО, участвующем в Программе.
Будет ли информация обо мне передана каким-либо другим лицам?
М.ВИДЕО не продает и не передает вашу персональную информацию третьим сторонам. Ваша персональная информация будет использоваться только в целях реализации Программы М.ВИДЕО-БОНУС.
Могут ли члены моей семьи или друзья использовать мою карту участника, чтобы я получал дополнительные бонусы за их покупки?
Вы можете передавать Карту или Брелоки своим близким и друзьям для накопления бонусных рублей за их покупки.
Зачем нужен мой е-mail?
Если вы сообщили свой е-mail, мы можем быстро уведомить вас об эксклюзивных, "горящих" предложениях для участников Программы, а также послать вам информацию о начислении на счет вашей карты Бонусных рублей.
Как накапливаются бонусные рубли?
За каждые 30 потраченных рублей вы получаете 1 Бонусный рубль на счет. Просто покажите вашу карту участника или брелок кассиру при покупке в магазине М.ВИДЕО.
Участвуют ли в Программе товары со скидкой?
Да, все товары (кроме специально отмеченных) приносят своим покупателям бонусные рубли.
Когда можно начать накапливать бонусные рубли?
Вы можете начать получать бонусные рубли, как только зарегистрируетесь в программе М.ВИДЕО-БОНУС. Заполните Анкету в магазине М.ВИДЕО, участвующем в Программе.
Как я могу узнать состояние своего Бонусного счета? Кого спрашивать если что-то не так?
Состояние счета и дополнительную информацию можно получить на сайте mvideo-bonus.ru или по телефонам Центра ответственности за клиента: 8(495)-777-777-5 для Москвы и 8-800-200-777-5 (звонок бесплатный) для регионов, а так же с помощью сервиса 7550. Направьте СМС с 8-значным номером Бонусной карты на 7550, в ответ придет СМС, в котором будет указан текущий баланс Вашей Бонусной карты*.

*Стоимость отправки одного сообщения на короткий номер 7550 не превышает 1,77 рубля, включая НДС, независимо от оператора связи.
Что делать, если мне неправильно начислили бонусов?
Обратитесь в Центр ответственности за клиента по телефону: 8(495)-777-777-5 для Москвы и 8-800-200-777-5 (звонок бесплатный)
Когда истекает срок действия бонусных рублей?
Срок действия бонусных рублей, не активированных для скидки (сумма Бонусных рублей не кратная 500), истекает только в том случае, если вы не совершаете ни одной покупки в течение года. В таком случае все ваши бонусные рубли сгорят. Помните, что активные для скидки Бонусные х рубли (накопленные до порога в 500 рублей) имеют срок действия - 180 дней с момента активации.
Что произойдет с бонусными рублями, если я верну покупку?
Бонусные рубли, которые вы получили за покупку, будут списаны с вашего счета при возврате.
Для чего нужны Бонусные рубли?
Бонусные рубли могут быть использованы для покупки практически любого товара в магазине М.ВИДЕО, участвующем в Программе.
Сколько нужно ждать, чтобы получить Бонусные рубли?
Как только вы накопили 500 Бонусных рублей, система через 14 дней активирует Вам эти 500 рублей для скидки. Информацию о начисленных Бонусных рублях Вы можете получать по почте, e-mail или SMS. Введите действующий адрес почты или телефона в соответствующее поле анкеты.
Можно ли использовать бонусные рубли при оплате товара с помощью подарочной карты М.Видео?
Совместное использование возможно. В случае одновременного использования акционных Подарочных карт, порядок применения этих карт и бонусных рублей определяется правилами конкретной акции.

Участник бонусной программы не может накопить Бонусные рубли при оплате товара Корпоративной подарочной картой
У меня сгорели бонусные рубли. Что делать?
Сгоревшие Бонусные рубли восстановлению не подлежат. Состояние своего Бонусного счета можно узнать несколькими способами:
1) В личном кабинете на сайте mvideo.ru/mvideo-bonus.ru;
2) Воспользовавшись сервисом «Виртуальный ключ», направив СМС с 8-значным номером карты в формате ХХХХХХХХ на короткий номер 7550*, в ответ придет смс с информацией о состоянии счета;
3) Позвонив в Центр Ответственности за клиента по телефону 8 800 200 777 5 (звонок бесплатный).

*Стоимость отправки одного сообщения на короткий номер 7550 не превышает 1,77 рубля, включая НДС, независимо от оператора связи.